近日，应城市综治中心诉讼服务窗口充分发挥综治体制优势，强化部门联动协同，成功调解一起医疗纠纷案件，让群众真切感受到了矛盾纠纷化解的速度与温度。

刘某某于2024年7月22日因右腘窝囊肿伴随轻度胀痛到应城市某医院就诊，医院诊治后建议住院治疗，在住院期间，该医院于2024年7月27日给刘某某实施了腘窝囊肿切除手术。刘某某出院后伤口反复发炎并出现渗液，于2024年8月26日再次入院治疗，并于后续开展了多次清创手术。

刘某某认为，其想求医问药缓解病痛，却在治疗后病情急转直下，并发症接踵而至，其认定医院“诊疗失误”，应对患者的不良后果负责，遂向医院提出赔偿要求。医院方面则坚称，诊疗过程严格规范，并发症是患者病情发展的正常情况，医院并无过错，拒绝承担赔偿责任。双方各执一词，矛盾迅速激化。因协商无果，2025年4月，刘某某到访应城市综治中心寻求帮助。

应城市综治中心诉讼服务窗口接收了案件材料，在征得双方当事人同意后，第一时间组建了经验丰富、专业素养过硬的调解团队投入到紧张的调解工作中。调解初期，患者刘某某情绪激动，言辞激烈，对医院的拒赔行为很是不满。其认为，医院的失误让患者承受了巨大的痛苦，必须承担应有的赔偿。

为尽快化解纠纷，调解员们迅速开展系列工作。通过调阅病历，还原诊疗经过，召开专家咨询会等方式，对案情进行了全面分析。由于医患双方诉求分歧较大，调解员采取了“分步沟通、分层释法”的策略。经过多轮“磨嘴皮子”，双方态度有所缓和，僵局逐渐被打破。患者刘某某降低了赔偿诉求，医院也表示愿意在适当范围内给予补偿。抓住双方态度出现积极转变的契机，调解员们再次组织面对面调解。经过数十天的沟通和协商，患者及家属认识到医疗过程中的不可控因素，医院也承认了诊疗环节中的疏漏并道歉。最终，双方在责任划分和经济补偿方面达成了一致，并共同向法院申请了司法确认。患者家属对调解员的专业和真诚表示感谢，医院也表示会以此为契机，完善救治机制，提升服务质量。

此起纠纷的成功化解，不仅维护了患者的合法权益，推动医疗机构反思改进工作，而且彰显了人民调解的法治力量，为化解医患矛盾纠纷提供了良好示范，更是一次司法为民理念的生动实践。

（来源：应城市人民法院  通讯员：付静怡   一审编辑：唐会军    二审校对：赵思然  终审核发：姜涛）