为深入贯彻落实“金融为民”服务理念，全面提升网点服务特殊群体的应急响应能力，7月2日至3日，中国农业银行应城市支行组织辖内所有营业网点开展“意识不清特殊客户服务”专项情景演练活动。

据悉，此次演练聚焦老年客户等特殊群体服务场景，着力构建“安全、高效、有温度”的金融服务保障体系，覆盖6个网点，通过“人人过关”式考核确保全员具备应急处置能力。

演练采用“实战模拟+情景推演”的创新模式，真实还原意识模糊老年客户办理取款业务的全流程。整个演练过程规范有序，参演人员配合默契，旨在充分检验应急预案的可操作性。

目前，该行已在所有网点配置轮椅、老花镜等助老设施，设立“爱心窗口”，用实际行动践行“客户至上”的服务承诺。

（来源：中国农业银行股份有限公司应城市支行  通讯员：程琰   一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉       终审核发：熊晓峰）