应城市城北街道深入践行新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，通过功能集合、机制集成、力量集聚，推动综治中心从“矛盾中转站”向“多元共治体”转型升级，着力打造“舒心驿站”。今年以来，应城市城北街道综治中心用一个个暖心故事化解纠纷，凝聚民心，接待群众133人次，化解矛盾128起，化解率高达96%，成为当地平安建设的响亮品牌。

功能集合，一站式受理

走进城北街道综治中心，引导受理区、多元化解区等功能分区清晰有序，让群众“只跑一地，只进一门”。平安办、司法所、网格中心等常驻主导，派出所、法庭等部门常态协同，职能集合，让群众诉求“一站受理，多元化解”。同时，综治中心将治理网络覆盖至村级末端，西十村“村民茶叙室”通过“喝茶聊天”修复邻里关系，魏河村“乡贤评理堂”用“乡音乡情”调解纠纷，群众无需再辗转多部门，“小事不出村、大事不出街”成为现实。

机制集成，一揽子调处

村民老李在外从事个体经营，因市场竞争激烈，生意不景气，其妻儿为外地户籍，要求办理异地低保。“舒心驿站”联合职能部门多次赶赴外地为其寻求政策帮扶，最终帮其渡过难关，在解决问题同时，实时关心其现实状况，在得知老李生病住院后，及时给予其救助。工作人员“实时关心+时时关注”的态度让老李深受感动，重拾信心，安心从事经营。

“舒心驿站”从工作中总结出集中受理分类转介、联调联处提质增效、综合研判攻坚克难、跟踪回访巩固成效、困难帮扶排忧解难“五步闭环”机制，确保矛盾高效化解。通过矛盾纠纷化解全链条闭环管理，让每一名信访人，呼有所应、诉有所理、事有所解、难有所帮，真正做到“事事有回应，件件有着落，凡事有交代”。

力量集聚，一体化服务

村民邓老误伐同村张老40余棵树，两人因赔偿问题吵得脸红，两家族人也跟着较劲。该村“舒心驿站”迅速介入，金牌调解员舒元平先让两人坐下喝茶：“都是喝一井水的兄弟，舌头别比镰刀还利！”。调解员请来林业员估损失，又邀请双方异地亲属远程劝导，最终达成赔偿协议，两位老人握手言和：“小事不给孩子添堵，多亏驿站操心。”

“舒心驿站”的优势，在于打造“1+5+N”工作法，形成矛盾纠纷化解合力。“1”即“一个核心品牌”，以全国模范人民调解员舒元平领衔的12人金牌调解团队，根据调解员专长和诉求事项，实行群众按需“点单”、中心以事“派单“，确保矛盾纠纷化解及时响应；“5”即“五步舒心工作法”，以“耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访”，实现法理情融合；“N”即“N项特色服务”，通过“客座式调解”服务、方桌茶叙、方言调解等，拉近群众距离。

如今的城北街道及其25个村（社区）综治中心（“舒心驿站”），实现了三大升级。阵地从“空间叠加”转向“效能融合”，机制从“分散处置”转向“协同作战”，服务从“末端调处”转向“源头预防”。在89.34平方公里的城北街道，“舒心驿站”正以“矛盾化解小驿站，事心双解大作为”的生动实践，为新时代“枫桥经验”注入温暖底色，绘出一幅共建共治共享的和谐画卷。

（来源：应城市城北街道办事处  通讯员：朱丽姿   段汶妍  一审编辑：唐会军    二审校对：赵思然  终审核发：田艳霞）