“我这里断天然气了，家里已经两天没开火，又不能出去充，真是急死人哟......”“今天，几个村干部态度蛮恶劣......”......2月18日，应城市纪委监委信访室主任缪琪正通过热线电话“963888”接听群众来电，在仔细做好登记的同时，她耐心为群众解答疑虑。

在疫情防控特殊时期，应城市纪委监委暂停现场接待、接访，进一步畅通线上举报渠道，通过电话短信和网站媒介向社会公布举报专线——“963888”，广泛接受全市干部群众对党员干部、公职人员在疫情防控中存在的形式主义、官僚主义和失职渎职等违纪违规问题的投诉举报。

应城市纪委监委实行信访举报闭环管理，坚持做到“及时受理、限时办结、按时反馈”。指定专人24小时值守，做到来电有人听、诉求有回应，对群众反映的党员干部违纪违规问题线索严格按线索处置流程办理，对其他方面的信访反映，及时转相关部门处理，所有交办问题要求在2个工作日内办结。由信访室定期对群众开展回访抽查，督促相关部门主动将问题办理情况向群众反馈，做到问题不解决不放过，群众不满意不放过。

截至目前，应城市通过“963888”共收到群众来电168个，其中，咨询类119个，涉嫌违纪违规类49个，问责处理3人，相关问题全部处理到位。

（作者：李德奎   编辑：程国辉     来源：应城市纪委监委    应城市融媒体中心）

（作者：应城市纪委监委 应城市融媒体中心)