全市“96120”运行13天以来，截止2月17日，共接听发热群众电话3000个，方便了群众就医就诊和咨询。

下午三点五十分，在市“96120”中心，接线员陈国华接听了一名发热群众的来电。

96120接线员 陈国华：“有没有接触从武汉回来的，都没有是吧，（体温）已经到了38度，（住）碧桂园，那我跟你登记着，然后只有派120的车子来接你爸爸去看。”

为及时准确接待群众来电的咨询，市“96120”中心，配备4部接听电话，由市卫健局、电信等8工作人员组成接线队伍，24小时轮番值守。

96120接线员 陈国华：我们开通96120的时候，我差不多每天接七、八十个电话，现在（每天）也接二、三十个电话，其中发热电话只有少数的几个，大部分都是咨询的买菜、生活等服务电话。

据介绍，“96120”中心明确责任分工，制定工作流程图，完善“发热”和“非发热”接听记录表，确保来电事事有回应，件件有着落。

市“96120”中心负责人 张先才 截止2月16日下午6点，我们96120共接到各类咨询电话3000个，其中街道发热就诊类600个，咨询及其它的电话2400个。目前，通过96120在医院隔离、治疗发热人员209人，在各城乡集中留观点隔离人员391人。

同时，2月11日 ，“96120”中心还开通新冠肺炎疫情心理咨询服务热线电话3230330，每天安排两名心理医生接听群众的心理咨询。

心理咨询接线员：在家的话，要做好防护，勤洗手、通风，按时作息，心理不要有太大的负担，要刻意转移一下注意力，不要老想着这些事情，没有什么可怕的，要相信我们的政府和医护人员。

市“96120”中心负责人 张先才 主要就是就发热病人家属，发热病人心理焦虑、烦躁、不安慰的进行心理疏导，取得很好的社会效果。

（作者：记者：何博)