2月4日,我市正式开通“96120”热线电话,专门接听发热市民的电话报告和咨询。
在市“96120”中心,4部热线电话响个不停,接线员正在根据来电情况,耐心细致地做好登记服务工作。
96120接线员熊俊梅:“昨天一天,我个人大概接了70几个电话,然后有很多是咨询的,其中有20几个发热的情况。我们接到发热情况的病人电话后,会根据病人的情况,进行地址,是否有接触武汉史,有没有发热情况,他当前的状况是什么样的,会做一个详细的记录,例外的话,就会询问他,有什么诉求。”
据市“96120”中心负责人介绍,“96120”热线电话主要用于接听全市发热市民的报告和咨询服务。中心根据电话反映的情况,分轻重缓急进行登记和救治处理。
市“96120”中心负责人张先才:对于每个群众的来电,我们都会认真分理,保证每个群众确实有需要,做到及时服务。
为及时准确接待市民群众来电,市“96120”中心开通的4部热线电话,由市卫健局、电信公司的8名工作人员负责接听,24小时轮番值守。中心明确责任分工,制定工作流程图,完善“发热”和“非发热”接听记录表,确保来电事事有回应,件件有着落。
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